Tüketici hakem heyeti nedir?

Tüketici hakem heyetleri, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'un 66. ve devamı maddelerine göre il ve ilçelerde kurulan ve tüketici işlemlerinden doğan uyuşmazlıkları çözen idari mercilerdir. Kanun'un 68. maddesine göre değeri her yıl belirlenen parasal sınırın altında kalan uyuşmazlıklarda tüketici hakem heyetine başvurmak zorunludur; bu sınırın üzerindeki uyuşmazlıklar tüketici mahkemelerinde görülür ve mahkemeye başvurmadan önce arabuluculuk şartı aranır. Parasal sınır, her yıl yeniden değerleme oranında artırılarak Ticaret Bakanlığı tebliğiyle ilan edilir.

Hakem heyetine başvuru ücretsizdir; e-Devlet üzerinden Tüketici Bilgi Sistemi (TÜBİS) aracılığıyla ya da tüketicinin yerleşim yerindeki heyete yazılı olarak yapılabilir. Banka ve finans kuruluşlarıyla yaşanan dosya masrafı, kart aidatı, haksız ücret, kredi sözleşmesi uyuşmazlıkları da bu kapsamdadır. Heyet kararları tarafları bağlar ve ilam niteliğindedir; karara karşı tebliğden itibaren belirli süre içinde tüketici mahkemesine itiraz edilebilir. Bankacılıkta tüketici için ek bir yol olarak, Türkiye Bankalar Birliği ve Türkiye Katılım Bankaları Birliği bünyesindeki müşteri hakem heyetleri de bulunur. Güncel parasal sınır ilgili yılın tebliğinden kontrol edilmelidir.